李霞

二年以上工作經驗|女|26歲（1987年9月16日）

居住地：廣州

電　話：188********（手機）

E-l：lx@ -l

最近工作 [ 1年8個月]

公　司：XX信息技術有限公司

行　業：會計/金融/銀行/保險

職　位：客服主管，行政助理

最高學歷

學　歷：本科

�！�業：商務英語

學 校：湖北生態工程學院

自我評價

本人具有3年的工作經驗，有豐富的客戶服務經驗行政工作經驗，有較強的責任心和團隊精神，為人踏實本分，善解人意，有親和力，喜歡接受挑戰，做事有始有終，學習能力強，能很快接受新鮮事物及適應新的工作環境。

求職意向

到崗時間：一個月之內

工作性質：全職

希望行業：會計/金融/銀行/保險

目標地點：廣州

期望月薪：面議/月

目標職能：客服主管，行政助理

工作經驗

2012 /7—至今：XX信息技術有限公司[1年8個月]

所屬行業： 會計/金融/銀行/保險

行政部客服主管，行政助理

1 處理銀行及客戶的緊急投訴。

2 各類話術的編制與更新。

3 負責統計客服質量和服務中的信息統計、匯總和反饋。

4 對各機構運營數據交易數據的統計分析，并協助經理完成審計報告。

5 接聽客服電話，登記報障表，解決并跟蹤客戶報障。

6 不定期回訪客戶，接受客戶的合理化建議及聽取客戶的意見。

7 辦理新同事的入職、離職，建立并保管人事資料。

8 公司辦公用品的采購、保管、發放。

9 費用申請，審核公司所有的費用報銷。

10 做考勤并核算員工工的資。

11 做會議記錄并撰寫公司的公告通知等。

2011 /7—2012 /7：XX公司[1年]

所屬行業： 通信、電信運營、增值服務

客服部電話營銷員

1 在中國聯通公司擔任電話營銷員，通過直銷的方式發展客戶。

2 對客戶進行回訪、調查，受過電話營銷。

3 有關產品知識等方面的培訓，語言親和力較強，鍛煉到較好的表達能力。

教育經歷

2007/9—2010 /6 湖北生態工程學院 商務英語 本科

證 書

2009/12 大學英語六級

2008/6 大學英語四級

語言能力

英 語（良好） 聽說（良好），讀寫（良好）