前臺主管的個人簡歷模板
姓 名: 孫先生 性 別: 男
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
戶 籍: 河南-南陽 年 齡: 27
現所在地: 廣東-深圳 身 高: 168cm
希望地區: 廣東-東莞
希望崗位: 咨詢/顧問類-其他相關職位
技工/普工類-汽車/摩托車維修員
尋求職位: 服務主管、 前臺主管
教育經歷
2010-01 ~ 2012-03 武漢理工大 汽車服務工程 大專
2004-05 ~ 2007-07 北方汽修學校 汽車維修 中專
培訓經歷
2010-03 ~ 2010-03 珠海笛威歐亞 服務顧問 畢業證
**公司 (2011-05 ~ 2012-05)
公司性質: 私營企業 行業類別: 汽車、摩托車及零配件
擔任職位: 前臺主管 崗位類別: 軟件設計師
工作描述: 1.對客戶的滿意度負直接責任;
2.按CS-MAP和CSI標準對客戶服務代表的日常工作進行管理;
3.負責對客戶服務代表的績效、獎懲考核、和技能進行評定;
4.對客戶流失率、定保留存率進行管控;
5.負責客戶投訴處理,包括現場投訴、400、800的投訴;
6.客戶檔案的管理與維護監督;
7.廠家各項服務營銷方案的培訓與執行,本店化的服務營銷方案的制定與實施;
8.負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
9.定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
10.完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;
11.服務接待的現場管理;
12.完成上級下達的其它任務;
**公司 (2009-06 ~ 2011-05)
公司性質: 私營企業 行業類別: 汽車、摩托車及零配件
擔任職位: 服務顧問 崗位類別: 客戶代表
工作描述: 積極主動的推行雙向預約工作
負責建立并完善客戶服務檔案
及時熱忱地接待客戶,努力了解客戶需求
認真執行本企業以及汽車制造廠公司公司制定的各項流程、規定,熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象
正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價
積極協調各部門關系,做好客戶服務工作,努力提高客戶滿意度
做好交車后的跟蹤服務,努力了解客戶反饋信息,根據客戶需求不斷改進工作
**公司 (2007-08 ~ 2009-05)
公司性質: 私營企業 行業類別: 汽車、摩托車及零配件
擔任職位: 維修主管 崗位類別: 汽車/摩托車維修員
工作描述: 1、管理車間日常5S工作
2、管理車間日常生產工作,保證正常生產;
3、管理車間工具設備的正常使用及增補;
4、協助前臺主管及配件主管共同完成公司的任務目標;
5、定期組織車間人員會議,溝通日常工作所遇到的問題。
**公司 (2005-07 ~ 2007-06)
公司性質: 私營企業 行業類別: 汽車、摩托車及零配件
擔任職位: 主講教師 崗位類別: 培訓經理/主管
工作描述: 1.機電教學主講老師
2.教授汽車機車知識、檢修技巧
3.學員上崗前培訓教學
4.教育學生服務意識、汽修廠的一些日常知識等。
5.輔導學生完成畢業考試
離職原因: 另謀發展
技能專長
專業職稱:
計算機水平: 中級
計算機詳細技能:
技能專長: 1.具有3年的教學經驗
2.善于組織拓展培訓
3.較強的溝通學習及適應能力
4.有良好的團隊合作精神和集體觀念
語言能力
普通話: 流利 粵語: 一般
英語水平: 口語一般
其他: 一般
求職意向
發展方向: 1.通過自己努力和別人的幫助完善自己的技術知識。
2.走技術管理道路,成就能修車能教學。
其他要求:
自身情況
自我評價: 有要提高前臺的CSI 和業務能力的并且要前臺主管的 請務必電聯***
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