CMA重要知識點之平衡計分卡

　　使用平衡計分卡的目的

　　1、利用財務和非財務指標實現目標一致的原則

　　2、溝通工具（企業戰略自上而下的傳達）

　　3、為預算提供了編制的基礎

　　4、為改進提供依據

　　它將公司戰略轉化成相平衡的四個方面，幫助公司了解具體的財務和非財務指標。其中的財務指標揭示的是公司過去的業績；客戶指標、內部業務流程指標以及學習與成長指標則以公司未來的財務績效為導向。

　　平衡計分卡4個不同的維度

　　財務業績-用來衡量盈利能力和市場價值，是企業如何滿足所有者股東利益的指標

　　1、銷售額：銷售預測準確度、銷售回報率、銷售增長趨勢

　　2、流動性：資產、存貨、應收賬款周轉率、現金流量

　　3、獲利能力：收益增長率、投資回報率、剩余收益、經濟附加值

　　4、市值：市場增值、股價、債券評級

　　顧客滿意度-用來衡量品質、服務和低成本，是企業如何滿足顧客需求的指標

　　1、市場份額：整體市場份額、市場份額增長率、品牌認知

　　2、客戶獲得：新顧客數量、面向新客戶的總銷售額

　　3、客戶滿意度：客戶退貨、客戶投訴、客戶調查

　　4、客戶保留：各類客戶的保留率、客戶增長率

　　5、質量：質保費

　　6、及時性：訂貨至交貨所需的時間、及時送貨次數

　　內部流程–用來衡量企業生產產品或服務的效率和效用

　　1、生產率：周期時間、效益、效率、差異、廢料

　　2、質量：缺陷、退貨、廢料、返工、調查、質保

　　3、安全性：事故、保險索賠、事故后果

　　4、加工時間：準備時間、周轉時間、訂貨交付時間

　　5、品牌管理：廣告數量、調查、最新報道

　　學習和成長–用來衡量企業開發和利用人力資源來滿足其當前和未來戰略目標的能力

　　1、技能發展：員工培訓時間、技能改進、管理者的勝任能力

　　2、員工激勵和授權：員工平均建議數量、已采納的建議

　　3、新產品：新專利新產品的數量、設計變更次數、研發技能

　　4、競爭力：員工流動率、經驗、客戶滿意度

　　5、團隊合作表現：調查、與其他團隊共享成果的次數、多組合作項目的次數、激勵共享所占比例、員工士氣和企業文化