平衡計分卡的四個維度

　　1、財務因素：銷售額、流動性、獲利能力、市值

　　2、顧客滿意度因素：市場份額、客戶獲得、客戶滿意度、客戶保留、及時性

　　3、內部流程：生產率、質量、安全性、加工時間、品牌管理

　　4、學習與成長：技能發展、員工激勵和授權、新產品、競爭力

　　平衡計分卡與傳統的方法相比所具有的優勢

　�、倏朔�財務評估方法的短期行為

　�、谑拐麄�組織行動一致，服務于戰略目標

　　③能有效的將組織戰略轉化為組織各層的績效指標和行動

　�、苡兄�于各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解

　�、堇�于組織和員工的學習成長和核心能力的培養

　�、迣崿F組織的長遠發展

　�、咄ㄟ^實施平衡計分卡提高組織整體管理水平

　　管理層在運用平衡計分卡過程中會遇到的問題包括：競爭的強度，顧客與供應商的議價能力，員工的抵

　　平衡積分卡相關例題分析

　　在平衡計分卡中，以下哪項更多的是內部流程衡量指標而不是外部指標?

　　A循環周期

　　B盈利能力

　　C顧客滿意

　　D市場份額

　　答案：A

　　解析：循環周期是完成訂單的生產時間。因此，循環周期是絕對的與內部流程相關。盈利能力是內部因素與外部因素共同作用的結果�？蛻魸M意度和市場份額是與客戶對產品的感知。

　　B:盈利能力是包括外部因素的指標

　　C:客戶滿意度是包括外部因素的指標

　　D:市場份額是包含外部因素的指標