商務英語實用電話 1
　　第一部分、自己不會說英語時的應急電話用語：不擅長說英語的人接到英語電話時，千萬不要手足無措，可用下述幾種方式沉著應答。

　�。�1） 請稍待片刻。

　　Just a moment, please.

　　（2） 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。

　　Hold the line, please. Ill get an English speaker.

　�。�3） 請等一下。我找個人來聽。

　　Hold on, please. Ill get someone to the phone.

　�。�4） 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名及電話號碼？

　　Im sorry, I dont speak English well. Ill have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number？

　　第二部分、接電話的開場白： 拿起話筒的時候，可先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon. "等問候對方，并報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態度親切的感覺。

　�。�1） 早安。這里是正泰貿易公司。我能效勞嗎？

　　Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you？

　　（2） 午安。這里是大安商業銀行。我能為您效勞嗎？

　　Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you？

　�。�3） 先鋒電子。我是吳瑪莉。

　　Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.

　　（4） 喂。海外營業部。我是王大明。

　　Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.

　�。�5） 喂。這里是王公館。

　　Hello. This is the Wang residence.

　�。�6） 午安。我是王大明。

　　Good afternoon. Taming Wang speaking.

　�。�7） 我是楊文凱，請講。

　　Wenkai Yang. Speaking.

　　第三部分、問對方要找誰： 通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再確認的時候，可以用下面的話問清楚。

　�。�1） 請問找哪位？

　　Who do you want to talk (speak) to？

　�。�2） 您找哪位？

　　Who would you like to speak with？

　�。�3） 請問受話人的尊姓大名？

　　The name of the person you are calling, please？

　�。�4） 你要打給哪位？

　　Who are you calling？

　　第四部分、請教對方的大名：在接聽老外打來的電話，應問清楚對方的身分，以便通報相關的當事人或做進一步的處理。

　�。�1） 請問是哪位？

　　Whos calling, please？

　�。�2） 請問您哪位？

　　Whos speaking, please？

　�。�3） 請教大名好嗎？

　　May I have your name？

　　May I ask your name？

　�。�5） 請教您的大名。

　　Your name, please.

　�。�6） 請問您是哪位？

　　May I ask whos calling, please？

　�。�7） 請問您是誰？

　　Who is this, please？

　�。�8） 請問是誰？

　　Who is that calling？

　�。�9） 請告訴我您是哪位？

　　Who should I say is calling？

　�。�10） 您是哪一位？

　　Who(m) am I speaking to？

　�。�11） 要我通報您是哪位嗎？

　　Could I tell him whos calling？

　�。�12） 請問您是何人？

　　Whos that speaking, please？

　�。�13） 請問是哪位打來的？

　　Whos this calling, please？

　　第五部分、不明了對方所言時：聽不懂對方的話卻硬撐下去，并非明智之舉，不如坦白請對方更簡單明確的說明清楚。

　　（1） 能說得明確一點嗎？

　　Could you put that in more specific terms？

　�。�2） 我無法確定你的意思。

　　Im not sure what you mean.

　�。�3） 很抱歉。我沒聽懂你的話。

　　Im sorry. I couldnt follow you.

　�。�4） 你講得太快了。我跟不上。

　　Youre talking too fast. I cant keep up.

　�。�5） 請你再多解釋一下好嗎？

　　Will you explain a little bit more？

　�。�6） 你能說得簡單一點嗎？

　　Could you put that more simply？

　　（7） 恐怕我沒聽懂。能請你再說一遍嗎？

　　Im afraid I didnt understand that. Could you say that again, please？

　�。�8） 對不起，我沒聽到，請你再說一遍好嗎？

　　Excuse me, but I didnt hear that, would you mind repeating it, please？

　�。�9） 抱歉，我沒聽懂，請您拼一下好嗎？

　　Sorry, but I didnt catch that, would you mind spelling it, please？

　　第六部分、各種附和、質疑、同意、否定的用語：通話當中需借助各種或表附和，或表驚訝，或表欣喜，或表婉惜，或表疑問，或表否定的短語，以利談話的順利推展。

　　1、表驚訝

　�。�1） 真的'呀？ Really？

　　（2） 什么？ What？

　　（3） 別開玩笑！ Youre kidding！

　　2、表欣喜

　�。�1） 好極了！ Great！

　　（2） 太棒了！ Fantastic！

　�。�3） 棒極了！ Terrific！

　�。�4） 哇！ Wow！

　　3、表婉惜

　　（1） 真糟糕。 Thats too bad.

　　（2） 真可惜！ What a shame！

　　（3） 聽到這樣我很難過。 Im sorry to hear that.

　�。�4） 喔，原來如此。 Oh, I see.

　　5、表同意

　　（1） 沒錯。 Right.

　　（2） 正是。 Exactly.

　　（3） 是的，一點也沒錯。 Ill say.

　�。�4） 你說得對極了。 You can say that again.

　　（5） 好的。 OK.

　　6、表不同意

　�。�1） 我可不以為然。 I dont think so.

　�。�2） 不成！ No way！

　�。�3） 不！ No.

　�。�4） 喔，得了吧！ Oh, come on！

　�。�5） 事實上不然。 Not really.

　　第七部分、通話將畢時的結尾語：通話接近尾聲，經常要來上幾句客套話，以作為道別的前奏曲。請靈活應用下列各句，免得該收場時卻不知如何下手。

　�。�1） 謝謝你來電。

　　Thank you for calling.

　�。�2） 感謝你打給我。

　　It was kind of you to call me.

　�。�3） 很高興跟你談話。

　　Nice talking to you.

　�。�4） 讓我們盡快聚聚。

　　Lets get together soon.

　�。�5） 我該掛電話了。

　　Id better get off the phone.

　　（6） 請隨時再打電話給我。

　　Call me again any time.

　　（7） 有空請再打電話來。

　　Call again when youve got time.

　　（8） 請代我問候珍妮。

　　My best wishes to Jane.

　�。�9） 請一定要再來電話喔。

　　Please do call again.

　�。�10） 我隨時高興接到你的電話。

　　Im always glad to hear from you.

　�。�11） 想聊的時候請隨時來電。

　　Call again anytime you feel like talking.

　�。�12） 謝謝你回我電話，再見。

　　Thanks for returning my call, good-bye.

　�。�13） 讓我們保持聯絡，再見。

　　Lets keep in touch, good-bye.

　�。�14） 那么下周二見。

　　See you next Tuesday, then.

　　商務英語實用電話 2
　　O:International Trading Good morning.

　　L:Good morning. May I speak to Mr. Smith,please?

　　O:May I ask who’s calling, please?

　　L:This is Miss Li from the United Textiles.

　　O:Just a minute, Miss Li.

　　(Switches lines) Mr.Smith,

　　Miss Li rom United?

　　Textiles wants to speak to you.

　　S:Put her through,please.Hello,Mr.Smith speaking.?

　　L:Good morning, Mr. Smith. I’mcalling about the draft agreement you sent me……

　　--這是國際貿易公司。早上好。

　　--早上好。我想和史密斯先生?通話，可以嗎？

　　--請問您是哪位？

　　--我是聯合紡織品公司的?李小姐。

　　--請稍候，李小姐。（轉線路）

　　史密斯先生，聯合紡織品公司的'李小姐想和你通電話。

　　--請把電話接過來。你好，我是史密斯先生。

　　--早上好，史密斯先生。我打?電話是為了你寄給我的那份?協議草案……

　　商務英語實用電話 3
　　1.打電話的人找的是你自己

　　A: Is Daisy there?Daisy 在嗎？

　　B: This is she.我就是。（注: 男的'用"This is he." 下同，不再解釋）

　　舉一反三：

　　You’re speaking/talking to her.你正在跟她說話。

　　This is Daisy.我就是Daisy。

　　That’s me.我就是。

　　2.打電話的人要找的人不在

　　A: May I speak to Mr. Gates?請問Gates 先生在嗎？

　　B: He’s not here right now.他現在不在這里。

　　舉一反三：

　　He’s out.他出去了。

　　He’s in a meeting right now.他現在正在開會。

　　You’ve just missed him.你剛好錯過他了。

　　He’s just stepped out.他剛好出去了。

　　3.打電話的人要找的人不在, 問對方是否要留言

　　A: Can I talk to Mark?我可以跟Mark 講話嗎？

　　B: He’s out on his lunch break right now. Would you like to leave a message?他出去吃午飯了, 你要留言嗎？

　　舉一反三：

　　He’s not available right now. Can I take a message?他不在, 我可以幫你傳話嗎？

　　4.打電話的人問他要找的人何時回來

　　A: Do you know when he will be back?你知道他什么時候會回來嗎？

　　B: I’m sorry. I don’t know.抱歉, 我不知道。

　　舉一反三：

　　I have no idea.我不知道。

　　He should be back in 20 minutes.他應該二十分鐘內會回來。

　　5.打電話的人問他要找的人在哪里

　　A: Do you have any idea where he is?你知道他在哪里嗎？

　　B: Sorry. I don’t know.抱歉, 我不知道。

　　舉一反三：

　　He’s at work right now. Do you want his phone number?他現在在上班。你要不要他的電話號碼？