拜訪客戶的心得體會范文
在深圳目前的情況下,洗車循環水設備已經被其它技術不達標的設備搞的臭名遠揚,銷售已經處于相當困難的狀況,直接自己銷售,客戶有防備心理,因為他們上當受騙多了,也怕了,總以為我們后來的也是騙子,所以極度的不信任,抵觸情緒非常嚴重,有意向的客戶大概在百分之一左右,怎么樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的后續問題。我們公司目前的畫冊比較精致好看,但是,畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想,如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看設備的使用情況,結果是可想而知的,只要意向客戶問到水臭,我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變為千分之一了。
如果我們的售后做的比較到位,服務客戶也比較滿意,安裝我們設備的洗車場使用不錯,他們會主動幫我們推銷和推薦設備的,那么這1%的客戶成了實實在在的安裝客戶,他再幫我們推薦客戶一臺,這樣客戶成功的概率就成了2%,在成一個客戶,我們銷售的成功比例就成了4%了,在努力可能成功的概率成了8%、16%,甚至更高。
客戶反映最多的問題就是水臭的問題,這個問題最主要還是我們售后服務不主動、不認真、不仔細、不及時等因素造成的!還有就是我們售后服務人員態度和心態以及認真程度,一定不要過多的強調客觀理由,虛心、耐心、真誠地服務、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結果。
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