2026年鐵路春運正式啟幕，這場為期40天的“人口大遷徙”中，武漢鐵院的20名學子組建起春運志愿服務隊，在學院老師的引領踏入武昌站，以青春之力為旅客的返鄉之行保駕護航。

全方位培訓：筑牢服務根基
春運首日，武昌站內人潮涌動，旅客們的腳步匆匆，行囊中滿是對家的眷戀。為了讓志愿服務能夠安全、規范且高效地開展，車站工作人員為志愿者們開展了全面而細致的崗前培訓。

培訓伊始，便是標準化的旅客引導禮儀課程。工作人員通過視頻演示和現場示范，向志愿者們展示了如何以微笑、眼神交流和恰當的肢體語言迎接旅客，讓他們感受到溫暖與尊重。例如，在引導旅客時，要保持適當的距離，步伐穩健且節奏適中，同時用清晰、溫和的語言告知方向。

高效的突發情況處置流程也是培訓的重點內容。工作人員結合以往春運中的真實案例，如旅客突發疾病、設備故障導致客流擁堵等，詳細講解了應對措施。志愿者們學習了如何在第一時間通知相關部門，如何疏散人群，以及如何為旅客提供必要的幫助。
崗位安全防護知識同樣不可或缺。工作人員向志愿者們介紹了站內的安全隱患，如自動扶梯的安全使用、站臺邊緣的防護等，并強調了自我保護的重要性。志愿者們通過實際操作，掌握了正確使用安全設備和應對緊急情況的方法。

通過這些沉浸式的教學方式，志愿者們迅速掌握了檢票口客流疏導、站內換乘指引、重點旅客幫扶、票務問題解答等核心服務技能，為即將開始的服務工作做好分準備。

實戰前沿：傳遞溫情暖意

培訓結束后，志愿者們立刻投入到緊張而忙碌的工作中。他們按照車站的統一安排，分散到各個關鍵崗位，用自己的行動詮釋著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。
在進站口，志愿者們主動迎上去，幫助旅客核對證件、分流引導。對于老年旅客和攜帶大件行李的旅客，他們更是貼心地提供幫助。一位志愿者看到一位白發蒼蒼的老人拖著沉重的行李箱，連忙上前接過箱子，一路護送老人到檢票口。老人感激地說：“謝謝你們，你們真是太棒了”

候車大廳里，志愿者們化身為旅客的“活地圖”。他們熟悉站內的每一個角落，能夠準確地為旅客指引檢票口、換乘路線以及各類便民設施的位置。一位旅客焦急地詢問如何換乘到另一個站臺，志愿者迅速拿出站內地圖，詳細地為旅客講解路線，并陪著旅客一起前往，直到旅客順利換乘。

服務臺前，志愿者們耐心地解答旅客關于票務改簽、車次查詢等問題。對于一些操作自助設備有困難的群體，他們主動上前幫忙。一位農民工大哥不熟悉自助購票機的操作，志愿者一步一步地教他如何購票，直到他成功買到車票。農民工大哥激動地說：“你們這些孩子真不錯，幫了我大忙了！”

在人群中，那一個個穿著紅色志愿服的身影格外引人注目。他們穿梭在旅客中間，為旅客提供幫助，傳遞著溫暖與關愛。服務間隙，一位志愿者收到了一個小女孩送來的一幅畫，畫上畫著一個微笑的天使，小女孩說：“謝謝你，大哥哥，你就像天使一樣。”這份純真的感謝，讓志愿者們的心里充滿了溫暖。

總結反思：彰顯青年責任

夜幕降臨，第一天的志愿服務工作圓滿結束。團隊負責人第一時間組織全體隊員召開工作總結會，回顧當天的服務亮點和需要改進的地方。
負責人表示，面對首日客流集中、咨詢量大、情況復雜等挑戰，全體隊員堅守崗位、沉著應對，展現了武鐵學子良好的專業素養和新時代青年的責任擔當。據統計，團隊當天累計解答旅客咨詢近百次，協助重點旅客10余人次，高效地配合車站完成了各項保障任務。
團隊隊長提醒隊員，后續春運客流將持續增加，服務壓力也會增大，需要進一步提升應急反應和溝通效率。他強調，大家要時刻保持警惕，關注旅客的需求，及時提供幫助。
副隊長則強調了崗位紀律和安全規范的重要性。他要求隊員們在工作中嚴格遵守規章制度，確保自身和他人的安全。同時，鼓勵大家珍惜這次一線實踐的機會，在服務中不斷提升自己的能力，真正做到理論與實踐相結合。

深遠意義：書寫溫暖篇章

此次春運志愿服務，是武鐵學子踐行志愿精神的生動體現，也是學院深化產教融合、培養學生社會責任感和職業能力的重要舉措。
春運首日的堅守，不僅為武昌站的安全有序運營注入了青春活力，更讓學子們在一線將課堂所學的鐵路運營、客運服務知識轉化為解決實際問題的能力。在接下來的春運時間里，這支青年志愿服務隊將繼續以飽滿的熱情、嚴謹的態度和貼心的服務，守護每一位旅客的平安返鄉路，用“青春志愿紅”為2026年鐵路春運書寫一份溫暖的答卷。

（通訊員：董五一 胡夢麗 何夢瑤）