我家住在省城一個老小區的6樓頂層，是個復式房，面積將近190平方米，坐北朝南，寬敞明亮，處于交通十分便利的繁華地段。自2005年秋新房入住以來，除了上下樓沒電梯不太方便之外，自感很舒適，很安逸�？墒�，牛年鄭州遭遇“7.20”特大暴雨災害之后，整棟17號樓頂都漏水陰水嚴重，我家甚至從頂層7樓陰到6樓，正值汛期， 一下雨全家人心里就像十五個吊桶打水——七上八下,忐忑不安。

還好,后來兒子在他所在的單位得知，凡因“7.20”特大雨災造成嚴重損害者，只要情況屬實均可申報國家救災款補助，政策就會立即兌現（他所住高新區萬和城22樓，因安裝抽油煙機打孔墻體滲水給補助1200元）。聽到此消息，我馬上向小區多層管理辦公室收費處反映所住樓頂漏雨嚴重的情況，并把我拍的視頻讓他們當場看，得到的答復是可以造冊登記，個人行為只能向社區反映，向區房管局申請維修基金修房，手續很麻煩，事情很難辦，其它愛莫能助。當時我很沮喪，本想得到他們的幫助，可是他們一推了之，沒物業靠不住，社區也沒人管，咋辦？難道就此罷休了嗎？我很不甘心，常言道，“小洞不補大洞叫苦”，“修房趁天晴”。于是，我立即聯系同是本棟頂樓漏水的4位業主，問明申請維修基金的經辦單位是金水區行政服務大廳和房管局，抱著試試看的態度，決心跑一跑。

第一次去新建的行政服務大廳是9月3日下午3點，前來辦事者熙熙攘攘，因新冠疫情正蔓延鄭州市不久，防控要求很嚴，故我們都戴口罩，經過一米間隔排隊、掃健康碼、測體溫等嚴格的預辦程序，10分鐘后才進入服務大廳，再經掃碼才知辦理維修基金的窗口在2樓。我們乘電動扶梯上去，放眼一望，燈火輝煌，只見有百米長的柜臺上矗立著玻璃墻，把許許多多的工作人員和辦事者隔開，人人都戴著口罩，看不清面相，每個窗口前都標注服務類別名稱，仿佛是進了銀行營業廳柜臺，窗外放一把高臺座椅，每次只接待一位來訪者，其余人員都在外邊叫號排隊等候。大約等待了半個多小時，才輪到我們，在“住房維修基金”窗口見到的首位接待者是一位光頭男，年約30多歲，首先問明情況，看我們沒有物業或單位負責，只是受害者個人行為，就遞來一張表格讓填寫，并要一人的身份證和電話號碼。他們都不往前站，仿佛因年長都把出頭露面的事讓給我，我只好沖向前，先交身份證，后填表。一同去的張峰、張震等一致委托我當經辦人，認為我已退休，態度積極，有時間跑事管事，我沒多想，當務之急是詢問怎樣走應急程序用維修基金快速修房頂，再陳述我們的請求，他答復是：這次修房上級不會有補貼，因為還沒鑒定是危房，不過，可以申請買房時個人已交過的維修基金，你們整棟樓按原規定必須要三分之二的業主同意簽字才能申請維修基金，今年因特大暴雨情況特殊，可走應急簡化程序，只要每單元有一位業主同意當代表簽字畫押就可以，必須把每位代表的身份證和房產證復印件、聯系方式填好交上，要走流程，經社區、服務大廳、區房管局同意。此次還不能申請，眼下最要緊的是找夠5個代表，準備齊材料，要有書面報告和個人委托書，下次再來辦正式申請。聽了他的這番話，我們首次來咨詢的目的已達到，大家感到修樓房頂已有盼頭，爭取時間往前趕，趕緊打道回府，去做下步工作。

俗話說，“說著容易做著難”，或者說：“不管大事小事，誰不做事誰不知難”。 回家的路上盡管我們商量：大家的事也是自己的事，群策群力，人人盡心盡力，但是，真正做起來可不是那么回事，也沒有那么簡單，歸納起來就是：雖說結果成功了但是整個過程曲折，沒少操心、沒少作難，沒少落埋怨，酸甜苦辣咸，個個都嘗遍。

所謂難，即找經辦人難、找余下的一位代表難、成功申報難、樓頂清障難，施工質量保證難、協調各種關系難、而讓已申報成的普通改應急程序難上加難。如前所述，開始不知找誰管修房的事。本小區沒物業公司，多管辦只管衛生收電費物業費，不管業主的事，推給社區；社區只管蓋章給你個區房產局電話讓你自己問；就連區辦事行政服務大廳在哪里，具體地址若何，還得自己費盡周折才找到。更為難的是我們申請修房的具體經辦人沒人愿意當，因為誰都知道這是個關鍵角色，成也蕭何敗也蕭何；這是個掏力不落好、倒貼本、只能無私奉獻的角色：無數次的手機聯系要浪費許許多多電話費，無數次的找人不但浪費自己的工作和休息時間還有時遭人煩，無數次跑腿要落愛人的埋怨和別人的不理解；你干好了是大家集體的功勞（用的是大家的錢修的），你干不成是你沒本事還逞能……

不是嗎？后來我于9月5日下午回駐老家修老屋半月，盡管走時已做好鋪墊工作，也找好了二單元6樓的一位業主當代表，說明怕耽誤上報申請而誤事，把我的材料等交上并建議讓二張誰當經辦人先上報都可，期間還三番五次電話催他們，但是他倆還以房本不是自己的名字（一個是兒子的，一個是妻子的）為由就拖著不辦，很不主動，怕給自己添麻煩，怕擔當，一直等待我下旬回來，一句話，我不干壓根兒就沒人干！無奈，我于9月29日獨自騎電動車跑十幾公里，才好說歹勸遞上申請，并通過比較最后找到施工方朱老板，推掉難得和家人一起外出旅游的預約，抓緊在國慶節期間按要求讓朱到現場勘測，及時造出修繕預算，又分別邀約3個見證人，聯系18樓業主詢問修樓房頂事宜。當我催促和朱老板節后第一個工作日再去服務大廳遞交材料時，不幸的是人家說晚來了一天，雖申請成功，但是應急程序走不成了，市里有關文件規定的日期截止了，只能走普通程序（即三分之二業主都同意簽字）才能動用維修基金！怎么辦？還有可能計劃兩個月內修好樓頂嗎？剎那間，我思想上極度失望，幾乎失去了信心，因為60戶業主已有一半以上不住在此，出租房居多，要讓40戶以上的業主個個都見面簽字同意（因為他們的房不漏雨還讓他們掏錢，想必大多數人會采取事不關己高高掛起的態度），因此難乎其難，何況我曾經乞求一戶業主聽說修樓頂當代表就堅決不愿意，那誰還會去干呢？

后來，當我把此壞消息通報給4位代表時，他們都蔫了，認為要走普通程序這次100%修不成，趁早不干了。而我鼓勵他們說，“修房符合國家政策，貴在堅持，好事多磨嘛！” 事實上，我也一時猶豫過，彷徨過，不過，仔細想一想，我還是相信這樣一句格言：“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”。同是本小區前面18號樓頂維修于7年前就干成了，我們17號樓為什么就干不成呢？走應急程序我們在理呀？我就不信這個邪！于是，我借鑒了本小區18號樓維修樓頂的一些做法，還對4位代表進行了簡單分工，比如：張麗穎（住4單元，原為見證人）、張峰(住5單元)、張震（住3單元）、王迎春（住1單元）分別當本單元業主代表，所差2單元沒有代表，是申請的重點人物，由我來找（找到的王燦因沒見面而和張利穎調換），真找不到，那就由我兼任，并負者相互聯絡，盡快收集齊有關材料；由張鋒（個人開公司，不在本院�。┴撜邥�面申請和打印委托書；其余兩人都是退休人員，準備自己的材料，所有材料三天交齊。接受大家的委托，我深感責任重大，純粹是奉獻，我是一名退休的老干部，信任和信心支撐著我要為大家、也是為自己再難也要辦成這件好事實事，不圖名利，只圖整棟樓頂不漏雨，讓自己和鄰居們安安穩穩過好幸福的每一天。

10月9日上午，我邀朱老板再去說理求情，他看不可能干不成了，寧愿不干我們的活也不愿意和我一起去得罪人，怕砸他的飯碗。沒辦法，我只能“死馬當成活馬醫”，再三邀請張峰一起到服務大廳，去找經辦人小王女士，陳述我們遲來的理由，央求她申請走應急程序，她很不耐煩地說，你們的申請材料已于昨日上報，木已成舟，改不成了，我們不當家，領導說了算，只能是17號樓建個業主微信群，讓所有業主（必須是房本所有者）掃碼簽字是否同意，采用電子版，不能紙質簽字（目的是防作假代簽），慢慢走流程，別無它法。隨后，發給我們一份學習宣傳折頁，內容就是關于住房維修基金 的有關政策解讀。再央求首次接待我們的光頭男，他更不耐煩地說，能給你們立上項就很不錯了，市里文件截止到9月28日，你們29日才來，誰叫你們不提前來呢？晚一天就不行，只能簡單問題復雜化，說罷揚長而去。聽其言，觀其行，我當時肺都氣炸了，不知哪來的那股勇氣，不顧任何臉面，面對大庭廣眾大發雷霆一通，臭罵他們出出氣，頓時，驚愕得幾十雙眼睛都往這里看。張峰怕我惹事，有無理取鬧之嫌，連勸帶拉帶我到地下車庫準備走。可是，我馬上清醒地意識到，這一走算是修房徹底泡湯了，就堅持坐在車上不走，一邊消消氣，一邊三番五次地做他的思想工作，勸他不灰心，不氣餒，重新鼓足勇氣，拿出今后找40戶業主簽字的干勁用于現在努力爭取，只要努力，就有希望，我還舉過去上訪成功的實例給他打氣。足足勸說有20分鐘，總之，讓他陪我再去找服務大廳的領導說理，要明白不能被他們的大話所打倒，真理在握，錯在他們，讓他唱紅臉，我唱黑臉，還怕什么，“有理走遍天下，無理寸步難行”，大不了暫時不修了，我們并不是無理取鬧，理由十分充分：一是文件截止日期他們未提前告知有過錯，依據是每年的元旦春節等節日放假、法律條文重要政策執行都要提前登報等多渠道告知，何況這是特殊年份特殊事情的辦理呢，我們留有電話為啥不通知？二是即使耽誤時間也在于讓找第五個代表，這位代表光說好就是在外地見不了面，我們無能為力，其實3個代表也就立項了，故意難為我們更是他們的過錯；三是退一萬步說，即使我們走普通程序也可用紙質（明文規定）簽字，不是必選難度更大的電子版操作，這種自相矛盾的做法更是大錯特錯。如果再說不通，那就鐵了心，逐級集體上訪，破釜沉舟，打破砂鍋問到底，看看市里省里直至中央有無老百姓說理的地方。張峰看我態度堅決，言之有理，就勉強同意返回辦事大廳，瑟瑟縮縮地跟在后面。我心懷怒氣，瞅準時機，乘人不備，快速沖進柜臺內“維修基金辦公室”，科長被動接待，我又慷慨激昂陳詞一番，陳述找他的理由、經過和目的，特別強調：“明明9月初俺們就來申請立項了，為啥不給俺們立？這不純粹是難為人嗎？9月29日來立項了可是恁說來晚了，為啥提前不安民告示呀？說俺缺個代表不給立項，那后來還是3個代表咋就立啦？受人之托，退休老干部辦事咋那么難啊,屁大的事你們明明能辦，可是非逼著俺們越級上訪找區長、找市長不可啊！”說話間委屈的淚水奪眶而出，急得我連自己的兒子女兒在區里某單位上班都講給他聽，當時心想，豁出去了，愛聽不聽！誰知科長聽了我竹筒倒豆子般的一番話后，馬上問光頭男，“立項申請是你辦的手續蓋的章嗎？”他立馬答：“是的”�？次曳浅�氣憤和激動，科長一邊解釋一邊極力安撫我，述說他們也是具體經辦人，也不當家，要想改走應急程序，還要向領導匯報請示，待商量出結果后下午答復，并索要我的聯系方式。最后，我們也只好懷著惴惴不安的心情離開了，路上我還試探著問張峰，你看這次改應急程序有多大的把握？他很悲觀地回答:不到10%吧，而我感到是喜憂參半。

下午一點半鐘，科長果然如約通話，說鑒于9月初你們首次來申請過，由于首問者承辦不力，已挨了批評，辦理過程中給你們造成的傷害我代為道歉；領導答復還按應急程序走，但必須保證每單元都有一位代表，再找3位本樓的業主當見證人，完善材料和手續，再找另外一位張姓工作人員當聯系人經辦，嚴格走流程，讓施工方把審批后的申請、預算表、施工單位、競標中標結果等手續資料上報審批，再分兩次在本樓各門洞各公示一周，讓全體業主明白、提意見，最后才能施工。隨后，金水區房管局會分兩次派人到現場實地查看丈量、拍照、鑒定樓頂各家漏雨陰水實情及完工后驗收，然后還告訴了新聯系人的手機號碼。我聽后喜出望外，百感交集！一顆久懸的心臟終于可以平靜下來了！先是和新聯系人通話確認，后是分別與各位代表、見證人及施工方朱老板通話告知大好消息，他們都紛紛夸贊這都是我的功勞，真是好事多磨呀！而朱說，你能成功改應急立項，最艱巨的堡壘很快拿下了，我不可思議，真佩服，我慚愧！這次的修房任務你已完成了90%，若還相信我的話，剩下的10%的施工等任務讓我一個月內來完成！此時此刻真是信誓旦旦，以表衷腸啊！

既然主要矛盾解決了，剩下的次要矛盾就會迎刃而解，主要就是爭取時間按流程走趕工期保質保量施好工問題，這全看朱老板里啦！我心想，大干一個月，搶在立冬前后，即天氣未結冰下雪前完工不是很理想嗎？我可以省心了。但是，正如俗話說得好：“心急吃不了熱豆腐” ，事實上，從10月10日起步真正實施，到12月9日完工驗收，整整用了兩個月時間，幾經曲折，比計劃多延長了一個月，還是在我們不間斷的催促和高標準嚴監督之下才完工的。

在沒正式開工之前，當務之急是樓頂清障。工作需要打提前量。還是在國慶節期間，我看到樓頂最東頭一戶業主是自己掏錢新修的，鋪著一層塑料隔離板及輪胎；3單元6樓西戶（我家東鄰）有養雞養鴿子的設備和許多雜物；其它還放置有7座太陽能熱水箱。其中我家就有一臺，長期不用已報廢，和朱老板一講，他說到開工前上料時要來吊車，全部吊下去，還繼續用的施工完再恢復，一切由他負責，我輔助做工作。經了解，清障最難纏的是養鴿子戶，她家房漏得最很，房頂鴿子棚雞棚雜物最多，羽毛到處亂飛，雞糞鴿屎難聞，污染環境嚴重，日常擾亂四鄰，多有人投訴到社區和本院多管辦，她聲稱有養鴿子證，無人真心管，復式房長年出租，見一面當家的女業主很難。為了給施工創造好環境，借此機會，我要蹚地雷，先想法通話跟她好商量，她推辭應付自己到時候清理；后我讓她和朱老板面談，最后她不愿意出錢而沒談成；又到社區專題匯報，她不清障影響施工遭眾怒，希望網格長親自上門做工作，并多次電話督促，結果不幾日冒雨來三人登門相見，向她講道理，陳述利害，她答復自己清理，還以有鴿子證而搪塞，再后就是不行動。我見面多次勸說及時清障，不再養鴿子，她修房積極同意，一邊還繼續說自己清障，一邊埋怨我多管閑事，申辯養鴿子不違法，意在繼續養。為了徹底做工作斷她念想，多方努力，持續發力，我讓他的對門鄰居張震也出面多次勸說，還瞅她年邁的爸爸來此時共同做工作，讓社區執法人員多次跟她講道理。精誠所致，金石為開。她終于想通了，聽說明日就動工，這才來清障，還算沒耽誤施工，正像俗話所說：屎憋到肛門口才去剜呀！可是清理到一樓的廢棄物并沒及時清走，小區管環境衛生的小楊知道我牽頭修的房，就連續3次找我說影響創衛，我連忙多次催她運走，可她不承認是她家的，無奈，社區來檢查臨時把它遮掩起來。大約半個月后，連同后來的建筑垃圾一起，我讓朱老板出200元錢請人拉走才算完畢。

10月12日，當我和朱老板第3次去服務大廳上報新材料時，順便帶上了剛從外地回來的4單元代表張利穎同往，他看到公布的施工方案只有3項，就和王迎春同時提出再加一項樓頂隔熱層，預算增加

了7萬多元。本來可以定局的方案又重新修改，推遲公示一周時間，這是連新建時都沒有的隔熱磚，正是因為此，后來才出現實際與預算相差近百塊，少算多用了。接著是正式施工。我首先幫助解決用水用電用廁和上下頂樓干活出路問題。用水是對門鄰居家的，因樓頂他家的太陽能可供，有償服務。整樓沒有爬頂的公共通道，平時各家上樓頂都是自家備木梯或鐵梯，干活人多且腳臟，從誰家上下樓次數多了都不愿意，怕打擾。我有一架簡易木梯，不堅固，勉強可上下，就自告奮勇讓他們用，不怕每天人多地臟。用電用廁也是免費使我家的，天天為他們服務。其次是底層找平，計劃施工是300多平方米。開始，朱為了少花錢，第一天只讓3個工人在第4單元干，我因看孫子沒法上樓頂監工，只讓對門鄰居張利穎看著，也方便用他家的水和泥沙，故他們只給張抹平，我的樓頂也抹一大部分，大約是用20袋灰，其余潑一層烏膠水就算了。當天下午收工后我上去一檢查，發現不對頭，明顯的是偷工減料，當即給朱老板打電話質問，他供認不諱，我怒不可遏，大罵他光說人話不做人事，剛開始就弄虛作假，為人不誠實，不老實，辭退另選干家。他明知理虧，先許愿想多給我好處費封嘴，后看我不愿意，他立馬從外面工地慌張而來見我和其他代表，承諾馬上彌補，次日再上80袋灰，沒抹的地方重抹，保證以后高標準高質量施工。念其初犯，尚未造成損失，我們答應讓他繼續干，以觀后效，結果干的還不錯。第二層鋪水溝、第三層是鋪油氈卷材，他為了彌補過錯，除5個單元的樓頂全鋪一遍，還把一周的女兒墻翻卷鋪上，結果驗收時用料比公布的預算又多用近200平方米。為了保證質量，在第三層完工后，張峰和他對門鄰居（見證人之一）提出大水漫灌洇幾天，檢驗是否還漏水，并提出再鋪一層卷材，朱老板認為陪大了，我要求太高監工太嚴太認真，決定忍痛割愛撂挑子不干了，讓我們另請高明。

再次遇到了怎么辦？我分別征求全體代表和見證人的各自意見，還是少數服從多數：不再增加一層卷材，也不需要漫灌檢驗，朱盡管有些毛病，總體質量還算可以，但施工已接近尾聲，隔熱層一鋪就完事了，還是讓朱干到底。后來把我們的最后決定一說，朱欣然釋懷，推遲一周工期后，于11月23日正式完工，連我們各家的陰水外墻都再刷一遍防水涂料，再補11個順墻漏斗，并清理所有建筑垃圾。當12月9日區房管局兩女同志來實地驗收時，一直夸獎施工質量好，干的快，多出的部分因老板自己預算失誤而為業主做了貢獻。當場我們表示應實事求是添加，多出的合理部分我們承擔，決不能讓朱老板吃虧，可是他怕再改施工方案會耽誤結賬，高姿態地表示：還按原方案執行，他滿意給跟著他干的工人賺了工錢，只要業主也滿意就行了，并承諾，十年內保修。我想，他不會陪，只是比起別處少賺錢罷了，這正是雙贏的結果，我很滿意，17號樓所有頂樓業主都很滿意，還盼望著盡快安裝室外電梯，讓我繼續為大家操心辦好事呢！

今天， 通過這3個多月的修繕樓頂詳細過程的回顧，在自己退休4年后，能為自家，也為同住頂樓的9戶鄰居辦一件實實在在的好事實事善事，我感到非常高興、非常欣慰、非常有意義，也是我余生之年難以忘懷的事情。盡管說這只是一件小事，不足掛齒，但是，我很享受其過程，真正嘗到了人生百味，透視出人生百態，看到了社會一角，經歷著前所未有的感受，見證了一幕幕活生生的社會現實，感悟出一束束思想火花。我贊頌真善美，我鞭笞假惡丑。我為處于社會底層打工族辛勤勞作而點贊，也為那些養尊處優高高在上不真正關心民眾民生的老爺們而悲哀！辦好事無須張揚，做實事只需真心，解難事須真本事，干善事廣積恩德。只有親身經歷才有刻骨銘心的記憶，只有親身經歷才有入木三分的體味，只有親身經歷才知無私奉獻的人生樂趣，只有親身經歷才能實現人生價值！